Los servicios y las comodidades son en lo que los hoteles prosperan, y si bien el corazón de la hospitalidad es recibir y entretener a los huéspedes, detrás de la amabilidad y la calidez de su hotel hay una base de seguridad. Con el creciente número de desastres naturales, como huracanes, inundaciones y tormentas, en los últimos años, es importante que su empresa hotelera esté preparada para minimizar el impacto y las pérdidas. De lo contrario, podría tener la culpa y su hotel podría sufrir mucho más allá de la amenaza inicial.  

Planificación anticipada 

Estos son los pasos que puede seguir para preparar su hotel para un desastre natural: 

Planes claros de evaluación de emergencia a los que hacer referencia 

Marque las ubicaciones de todos los equipos, salidas y rutas de emergencia, y asegúrese de que se mantengan alejados de obstrucciones en todo momento. Si tu hotel cuenta con varios espacios interiores, como escaleras sin ventanas, puedes pintar flechas y marcar salidas con pintura fotoluminiscente que brilla en la oscuridad.  

Además, tener una cadena de mando clara. Identifique quién es responsable de evaluar la situación, decidir si es necesaria una evacuación o notificar a los servicios de emergencia. Asegúrese de que su personal sepa y entienda exactamente cuáles son sus deberes y responsabilidades durante un desastre natural.  

Llevar a cabo la capacitación regularmente 

Un plan de emergencia tiene una mejor oportunidad de tener éxito si proporciona la cantidad adecuada de capacitación antes de una emergencia. Los miembros del personal docente lo que se puede esperar de ellos en caso de un desastre puede ayudarlos a desempeñarse mejor en situaciones agitadas. 

Llevar a cabo capacitación en conjunto con los servicios de emergencia para darles un conocimiento anticipado del diseño del hotel y dónde se ubicarán normalmente las personas. Esto puede ayudar al personal de los servicios de emergencia a hacer su trabajo de manera efectiva y aumentar la probabilidad de que las personas se mantengan seguras.  

Busque la ayuda de consultores de estrategia de seguridad 

Los consultores de estrategia de seguridad pueden ayudarlo a mantener seguros a sus huéspedes y empleados al evaluar y eliminar los peligros en el lugar de trabajo. También pueden ayudarlo a trabajar hacia el cumplimiento al simplificar las regulaciones ocupacionales del lugar de trabajo. Su objetivo principal es identificar oportunidades de mejora en su programa de seguridad y crear un camino para implementar esas mejoras.  

Desarrollar una fuerte relación con los medios de comunicación 

Como hotelero, es importante desarrollar una fuerte relación con los medios de comunicación locales y los medios de comunicación. Mantener relaciones públicas sólidas es importante tanto durante como después de un desastre. Durante el desastre, puede utilizar los medios de comunicación locales para informar a los huéspedes entrantes sobre el estado del hotel y la disponibilidad de alojamiento. Después del desastre, puede usar los medios de comunicación para difundir actualizaciones sobre seguridad, reparaciones de propiedades y fechas de reapertura. Además, puede utilizar los medios de comunicación para informar al público sobre las mejoras que ha realizado en el hotel para garantizar una mayor seguridad de los huéspedes en el futuro.  

Qué sucede cuando ocurre un desastre 

Here are a few tips to manage your hotel during a natural disaster: 

Have staff react quickly and efficiently 

Staff needs to understand quickly what they need to do and carry out their responsibilities. They have to assess priorities and act on them immediately. Post easy-to-read steps for each type of disaster in common areas for quick reference. This can limit some chaos and help staff and guests have more control.  

Utilise digital tools 

You can also use digital tools, such as text messages, email, and social media, to check on your guests or team and keep them updated or informed of the progress of the disaster. Checking on them and keeping them posted shows you care about them as people, not just as your guests or workforce. You can also use digital tools to send critical messages to concerned parties or the community. Consider having pre-made templates for all communication platforms, along with one point staff to manage it. 

Business continuity—responding after a natural disaster 

Here are a few tips to manage your hotel after a natural disaster: 

Assess the safety of employees and guests 

Your primary concern after a natural disaster must be the health, safety, and security of your guests and team. In the event of a disaster, make sure food, water, and other necessities are available to your guests and employees. Also, take precautions to keep guests as calm as possible.  

Keep track of any damage 

If it's safe to make your rounds and check the area, you can start scouting out your hotel grounds. Assign staff to look out for potential repair needs. This can help you develop an effective recovery plan and help you determine when you can reopen your hotel.  

Create a clean-up plan 

Para reducir el tiempo que su personal y los trabajadores externos tardarán en limpiar la propiedad, piense en la mejor manera de lidiar con las tareas necesarias. Hágase preguntas como: "¿Necesito eliminar los escombros primero? o ¿drenar el agua de la zona y dejarla secar será mi primer movimiento?". Además, reúnase con un comité o sus empleados para organizar una estrategia de limpieza y hacer que las instalaciones de su hotel vuelvan a un estado funcional.  

Desarrollar un plan de preparación para desastres y continuidad del negocio con HLB 

La planificación para desastres naturales no solo protege a sus huéspedes y personal; también protege los resultados de su hotel al prevenir daños costosos, reparaciones y posibles responsabilidades legales. Considere tener un plan de preparación para desastres y continuidad del negocio que funcione para su negocio de hospitalidad y la comunidad. Trabajar con HLB para desarrollar el plan. El equipo de asesores de clase mundial y con visión de futuro de HLB puede ayudarlo a crear un plan que permita a su equipo responder de manera segura y rápida en caso de una emergencia. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.