Desde el comienzo de la década, los líderes empresariales se han ido adaptando para operar en condiciones de mercado oscilantes, pasando de favorables a perturbadas en cuestión de semanas. El riesgo geopolítico, los costos de los recursos, la inflación, el aumento de las tasas de interés y la seguridad cibernética han demostrado ser interdependientes y recíprocamente perjudiciales. Sin embargo, también han dado forma a una nueva generación de líderes resilientes, ágiles e innovadores.
La tecnología ha sido un tema central de las transformaciones en curso, aportando un nuevo grado de eficiencia, ahorro de costes y modernización a los modelos de negocio, productos y servicios. El 68% de los líderes cree que las tecnologías emergentes (incluida la IA) son clave para impulsar la innovación, la creatividad y la productividad en el negocio en esta década.
La inteligencia artificial parece ser el siguiente principio para definir la nueva era de la competitividad económica: el 65% clasificó a la IA como la tecnología más importante para su negocio en los próximos 5 años. Sin embargo, los niveles de adopción son en gran medida desiguales. La mayoría de los líderes (37%) todavía están aprendiendo sobre el potencial, el impacto y las implicaciones de la adopción de la IA, mientras que el 18% está optimizando diferentes aspectos de su estrategia y el 7% liderando en todas las áreas.
La Encuesta de Líderes Empresariales de HLB 2024 explora cómo los líderes empresariales utilizan tecnologías innovadoras para obtener una ventaja competitiva. A través de 979 respuestas a encuestas de 52 países y seis entrevistas en profundidad con expertos en la materia, examinamos las actitudes de los líderes hacia la IA, su posición actual en la curva de madurez de la IA y las prioridades estratégicas para el próximo año.
La confianza empresarial va en aumento
Los líderes empresariales han sido puestos a prueba con una "cinta transportadora" de crisis. Este año, más de la mitad de los líderes empresariales están preocupados por 12 factores de riesgo, frente a solo 5 en 2020. Sin embargo, la disrupción continua también demostró ser una plataforma de lanzamiento para la innovación. Se han realizado inversiones estratégicas en eficiencia operativa, transformaciones de modelos de negocio e innovación impulsada por la tecnología.
Este año estamos viendo los niveles más altos de confianza, 85%, en el crecimiento empresarial desde el comienzo de la década, y una perspectiva más optimista hacia el crecimiento económico global: el 41% espera un aumento en comparación con solo el 27% en 2023. Las preocupaciones en torno a la inflación, los riesgos geopolíticos y los costos de los recursos se han enfriado. Sin embargo, los líderes se enfrentan a nuevos desafíos: un radar de ciberseguridad en expansión, riesgos climáticos más agudos y un crecimiento vertiginoso de las tecnologías disruptivas.
Aprovechar al máximo las tecnologías emergentes
La mayoría de los líderes consideran que las tecnologías emergentes, como la IA y el aprendizaje automático, son la clave para impulsar la innovación, la creatividad y la productividad. Las startups lideradas por el mundo digital han ido superando a las empresas más grandes mediante el uso estratégico de tecnologías emergentes para hacerse con su cuota de mercado. La IA generativa tuvo un año de gran avance, demostrando la nueva dimensión de "inteligencia" que puede tener el software empresarial. En los próximos 12 meses, el 60% de los líderes planean adoptar nuevas tecnologías, el doble que en 2020.
Además de impulsar la innovación, las tecnologías emergentes también pueden ayudar a los líderes a desbloquear una agilidad adicional y lograr el gasto operativo, otras dos prioridades críticas para este año. La IA, la computación en la nube y las energías renovables se consideran las tecnologías más importantes en los próximos cinco años, y el 42% de la IA ya está implementada en algunas áreas de negocio.
Diferentes actitudes hacia la adopción de la IA
Las actitudes hacia la adopción de la IA varían, al igual que los niveles de madurez de las organizaciones. Nuestra encuesta identificó tres cohortes distintivas de líderes empresariales.
Los innovadores están acelerando la adopción de la IA: el 66% identificó casos de uso apropiados y el 68% incorporó herramientas de IA en su modelo de negocio. Los exploradores todavía están evaluando el potencial de la IA, y la mayoría se centra en realizar evaluaciones tecnológicas, evaluaciones de casos de uso y revisiones de la calidad de los datos. Los conservadores no ven la IA como una prioridad inmediata y el 4% incluso expresó aversión y dudas sobre sus impactos.
La mayoría de los conservadores (39%) no utiliza la IA de ninguna manera. Por el contrario, los innovadores están utilizando la IA con una intensidad 3 veces mayor en casos de uso como la automatización de procesos, el procesamiento de documentos, el análisis de clientes, las ventas y el marketing. Los innovadores también tienen más probabilidades de lanzar nuevos productos en 2024 y confían 1,8 veces más en su capacidad para aumentar los ingresos que los exploradores o los conservadores.
