¿Está menguando el optimismo?
Perspectivas del sector de servicios empresariales: encuesta HLB a líderes empresariales 2024
En una importante encuesta, HLB evalúa cada año el estado de ánimo de los líderes empresariales de todo el mundo. En el marco de la quinta encuesta anual de la empresa, HLB preguntó a los líderes sobre varios factores y obtuvo algunos resultados interesantes. Entonces, ¿cómo están afrontando estos líderes los cambios en el panorama empresarial internacional? Además, ¿con qué rapidez pueden adaptarse a las nuevas tecnologías (incluida la IA)?
Mirando el crecimiento global
Hay proyecciones mixtas por parte de los líderes de servicios empresariales sobre el crecimiento global general. Un tercio de ellos cree que la tasa de crecimiento está disminuyendo, mientras que otro tercio cree que las condiciones seguirán siendo las mismas. El resto es más optimista y cree que la tasa de crecimiento económico mundial aumentará el próximo año. Además, una mayor proporción de los encuestados espera que el crecimiento económico crezca este año que durante el primer año de la encuesta, cuando fue del 24%.
Es interesante comparar estos datos con los líderes empresariales de otros sectores que, en conjunto, parecen más optimistas. El 41% de ellos cree que el crecimiento global está aumentando.
Cuando se analizan específicamente sus propios negocios, el 77% de los líderes del sector de servicios empresariales confían en su capacidad para aumentar los ingresos en 2024. Más de una cuarta parte tiene mucha confianza, siendo las empresas con sede en el norte de Europa las que tienen la mayor confianza en comparación con otras regiones.
Acostumbrarse a los riesgos
Los líderes ahora aceptan una gama cada vez mayor de riesgos comerciales. La incertidumbre económica es el principal riesgo para los servicios empresariales, como lo mencionó el 82% de los encuestados, seguido de la inflación citada por el 80%.
La ciberseguridad también es una preocupación para el 72% de los líderes del sector, sin embargo, encabeza la lista causando una mayor preocupación entre los líderes de Servicios Empresariales.
Los líderes del sector de servicios empresariales están más preocupados por la incertidumbre económica que sus pares (82% versus 68%). Aunque no se encuentran entre los principales riesgos, las tecnologías emergentes disruptivas han aumentado del 36% al 53% durante el último año. Esto podría deberse al aumento de la inteligencia artificial (IA) en servicios empresariales como contabilidad, redacción publicitaria y otros.
Superar las perturbaciones del mercado y del comercio
Para ayudarlos a superar las perturbaciones del mercado y el comercio, muchos líderes intersectoriales ven a la tecnología como el salvador, y dos tercios de los encuestados globales afirman que la nueva tecnología podría ayudarlos a superar futuros desafíos comerciales transfronterizos. Sin embargo, los líderes de servicios empresariales no son tan optimistas: sólo el 50% está de acuerdo con esta afirmación.
Los encuestados también están menos inclinados a estar de acuerdo en que se beneficiarían de cambios en los acuerdos comerciales, que podrían crear nuevas oportunidades de negocios. Sólo el 33% estaría de acuerdo con los beneficios potenciales de los cambios en los acuerdos comerciales frente al 52% de los encuestados globales. Esto puede deberse a que muchas empresas de servicios empresariales tienden a ser nacionales en términos de su alcance y estar menos expuestas a los desafíos del comercio global.
Centrándose en las estrategias para 2024
Las empresas de servicios empresariales clasifican cuatro estrategias específicas para los próximos 12 meses como importantes para su crecimiento:
- Mejorar la eficiencia operativa
- Adoptando nueva tecnología
- Revisar estrategias y reducir costes (tercero conjunto)
Dos tercios esperan dedicar un esfuerzo principal a mejorar la eficiencia operativa hasta 2024.
La adopción de nuevas tecnologías ocupa el segundo lugar, con un 63% que dice que sería una prioridad en 2024. Esto representa un aumento desde el 49% en 2023, a pesar de las menores expectativas sobre la capacidad de la tecnología para superar las turbulencias del mercado. El 57% de los líderes revisarán sus estrategias o verán si pueden reducir los costos comerciales hasta 2024.
Cuando se trata de las principales áreas de mejora, el 42% menciona la adquisición de talento. El 38% cree que deben centrarse en mejorar la eficacia operativa.
Identificando oportunidades tecnológicas
Los líderes de servicios empresariales señalan a la IA como su principal tecnología para los próximos cinco años, como lo menciona el 70% de los encuestados. Esto es más alto que sus pares en otros sectores (65%). La computación en la nube también obtuvo una puntuación alta en la lista de tecnologías necesarias para un funcionamiento exitoso.
Mirando los desafíos tecnológicos
A pesar del atractivo de la "tecnología" y su importancia para el crecimiento futuro, los líderes son algo cautelosos a la hora de sumergirse en ella. Más de un tercio de ellos cree que podría ser difícil crear capacidad organizacional para explorar plenamente las oportunidades que presentan estas tecnologías emergentes. Creen que las prioridades a corto plazo o una perturbación inesperada podrían interponerse en el camino.
Mientras tanto, alrededor de un tercio es más optimista y está dispuesto a asumir riesgos adicionales al integrar tecnologías de inteligencia artificial. Ven los beneficios potenciales del éxito, aunque el número de encuestados fue mucho menor que el de sus pares en otros sectores.
La actitud hacia la IA en el sector de servicios empresariales es generalmente más cautelosa que en otros sectores. Por ejemplo, el 24% dice que es cuidadoso o reacio en comparación con el 18% en otros lugares. Les preocupa que los riesgos superen los beneficios, o incluso que se opongan por completo a la adopción de la IA.
El 48% de los encuestados del sector de servicios empresariales se clasifican como "exploradores". Esto significa que probarán la tecnología de inteligencia artificial si alguien presenta un caso de negocio convincente. Aun así, no están dispuestos a hacer de la adopción de la tecnología de IA una prioridad empresarial.
En cuanto a los esfuerzos, el 28% de los encuestados se consideran "innovadores" en este ámbito. Curiosamente, esta es una porción relativamente pequeña en comparación con sus pares de todas las industrias (44%).
Estancarse en la línea de salida
Casi la mitad de los encuestados (49%) consideran que están principalmente en modo de aprendizaje con respecto a su madurez en IA y su viaje de transformación. Sólo el 1% asume que son líderes, mientras que el 5% optimiza y el 16% se integra. Es preocupante que el 29% diga que aún no ha comenzado.
Específicamente, el 58% no ha iniciado ninguna capacitación, reequipamiento o mejora específica de la IA. El 57% también dice que no ha iniciado una evaluación de los impactos legales, de propiedad intelectual o de licencias. Estas áreas críticas les darían una base sólida para las herramientas de IA a medida que otras empresas se acerquen a la adaptación.
Barreras para la adopción de la IA
Existe mucha preocupación entre los líderes de servicios empresariales en lo que respecta a la seguridad y privacidad de los datos (44%). Esta es la barrera más grande para los líderes del sector, muchos de los cuales (38%) mencionan la falta de "casos de uso" como otro obstáculo para la adopción de la IA.
En términos de otras barreras para la adopción, un tercio de los encuestados temen las tecnologías de IA o se resisten al cambio, y una proporción similar indica que no tienen suficiente presupuesto.
Los líderes de servicios empresariales que ya utilizan tecnologías de IA las están implementando, ante todo, para el procesamiento de documentos. La generación de contenido es el segundo caso de uso más probable, seguido del análisis personalizado y la automatización de procesos.
Evaluación de la situación del sector de servicios empresariales
Las empresas del sector de servicios empresariales parecen estancadas en el modo de aprendizaje y podrían beneficiarse de una mayor comprensión de las oportunidades y de algo de "acompañamiento" y apoyo educativo. Un líder europeo dice: "Sería útil conocer los posibles pros y contras a largo plazo". Otro en África y Medio Oriente busca "una comprensión más completa de cómo la IA puede ayudar a que mi negocio crezca o incluso se beneficie". Es revelador que un tercer director ejecutivo no estuviera convencido: "No sabemos para qué sirve".
A pesar del nivel de cautela, el 56% de los líderes de servicios empresariales cree que las tecnologías emergentes como la IA serían la clave para impulsar la innovación, la creatividad y la productividad. Aún así, esta cifra está por detrás de sus pares globales (65%). Quizás la razón pueda resumirse en un líder empresarial europeo que está "esperando ver avances en las áreas específicas donde lo usaríamos".
¿Cómo puede ayudarle HLB a adaptarse?
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