Tendencias hoteleras 2021

A medida que más personas reciben una vacuna COVID-19, los viajes pueden reanudarse tan pronto como el verano de 2021. Pero, ¿están listos los hoteleros para una afluencia de viajeros con nuevas necesidades y estándares? 

Después de un año de encierros y viajes sustancialmente reducidos, los huéspedes del hotel pueden tener expectativas diferentes a medida que comienzan lentamente a reservar viajes. Mientras que muchos están ansiosos por disfrutar de vacaciones exóticas y restaurar las relaciones comerciales internacionales en persona, los hoteles todavía pueden anticipar la relajación para dar la bienvenida a más huéspedes en lugar de esperar una oleada de tráfico. 

A medida que las expectativas de los huéspedes evolucionan después de COVID-19, hay algunas tendencias de hospitalidad populares para mantener su ojo en este verano. Estas son las principales tendencias hoteleras para ver en 2021.  

Comunicación early y often  

Muchos huéspedes son más reacios a los viajes book, preocupados de que un brote repentino de COVID causará vuelos cancelados y reservas. Estos huéspedes quieren asegurarse de que si invierten en viajar, las comodidades que esperan estarán disponibles para ellos cuando lleguen. 

Es por eso que muchos hoteles están haciendo planes de comunicación más activos en 2021. La comunicación virtual como correos electrónicos y notificaciones de aplicaciones ocupará el centro de atención este año para calmar la incertidumbre.  

El aumento dela comunicación directa y personales  después de la reserva, durante su estancia, y después de they leave puede ayudar a los huéspedes a sentirse más seguros en su elección para alojarse en su hotel. Estas comunicaciones son un buen momento para informar a los huéspedes sobre los protocolos de limpieza, las atracciones abiertas o cerradas en el hotel o alrededores, y las opciones de registro de entrada. Incluso silas latas de canc son necesarias o restricciones de viaje han cambiado, notificación rápida puede proporcionar a los huéspedes una buena experiencia de servicio al cliente, incluso cuando can’t permanecer con usted. 

El seguimiento de la comunicación después de una estancia puede animar a los huéspedes a dejar las opiniones y ofrecer comentarios mientras fomenta una conexión más fuerte con su marca. El remarketing a estos clientes y el alto beneficio de fidelización probablemente seguirán siendo tendencias de marketing hotelero populares a medida que el volumen de viaje repunte. 

Centrándose en health y safety  

En 2021, los mejores hoteles mantendrán los protocolos de salud y seguridad a la vanguardia. Esto puede significar procedimientos de check-in sin contacto, políticas de cancelación flexibles y necesidades de limpieza.

La tecnología puede desempeñar un papel importante en el empoderamiento de una estancia segura para los huéspedes. La entrada sin llave, el pago sin contacto y los asistentes de voz en las habitaciones disminuyen el contacto entre los huéspedes y el personal del hotel para una visita más segura. Estas características también priorizan la comodidad. 

Los asistentes de voz pueden ser un contribuyente significativo a éxito en alimentos y bebidas en 2021. Simplificar los pedidos de los restaurantes locales y mejorar las capacidades de pedidos de servicios room puede mejorar la experiencia del cliente. Las solicitudes de voz también pueden sugerir y pedir productos desde el mercado de agarre y salida de un hotel, reduciendo la necesidad de reabastecimiento de concesiones en la habitación o la gestión de un escaparate en el vestíbulo. 

Mientras que algunos visitantes todavía pueden necesitar poner en cuarentena cuando llegan a un nuevo destino, la tecnología puede hacer que los períodos de cuarentena sean mucho más convenientes y cómodos. 

Esperando smaller travel parties  

Después de un año de contacto limitado, muchas personas se han vuelto más acliustomed para pasar tiempo por su cuenta. Eso puede significar que los viajeros solos y las vacaciones en pareja se vuelven más populares que los viajes en grupo, las vacaciones familiares y la celebración de conferencias.  

Ajustar la disponibilidad de la habitación y los precios de las fiestas pequeñas puede atraer a aquellos listos para travel. Mientras que los viajeros solos solos solos solos solo pueden necesitar una habitación con una cama king size, también pueden ser más propensos a actualizar a una habitación con vistas o reservar una estancia prolongada. En 2021, los huéspedes que viajen en este alojamiento con una clase business podrán diferenciar su hotel. 

Los viajeros de se tienen menos probabilidades de tener una agenda pre-planeada, también. Promover y reservar experiencias locales para los viajeros puede ayudar a satisfacer los deseos de estos huéspedes, diferenciar su marca y proporcionar fuentes de ingresos adicionales para su hotel. Sumar estas ventas ayuda a los hoteles a competir con Airbnb y otras alternativas hoteleras. 

Gastar essen third-party sales channels  

La publicidad directa y el retargeting de los huéspedes anteriores se están convirtiendo en formas fáciles de ahorrar dinero a medida que los ingresos se retrasan. Es posible que las comisiones de Pricy a los agregadores de hoteles y a las empresas de reservas no ayuden a su hotel a obtener tantas reservas como antes este año. 

En lugar de invertir en comisiones, su presupuesto de marketing para mejorar la experiencia de reserva de su sitio web o su experiencia de aplicación móvil puede ayudarle a ahorrar dinero mientras sigue atrayendo a clientes interesados. El informe Tendencias del Mercado PULSE 2020 de Hotelier muestra queUn 70% más de reservas se produjo a través de canales directos año tras año, por lo que mejorar los canales de reserva directa es una apuesta segura y rentable para muchos hoteles en 2021. 

Reorientar el gasto de marketing en interacciones orgánicas en redes sociales y publicidad en línea pagada puede ayudar invitados enganches ansiosos por volver a viajar, también. 

Mantener unacabeza de la evolving hospitality industry  

No hay duda al respecto: la industria hotelera seguirá viendo cambios masivos a lo largo de 2021 y los próximos años. Si bien puede parecer un año para volver a lo básico, todavía hay algunas tendencias cruciales del hotel que puede implementar para diferenciar la estancia de sus huéspedes este verano.  

A medida que los huéspedes comienzan a viajar denuevo, proporcionar una experiencia excepcional puede significar ganar un cliente de por vida. Seguir estas tendencias es una gran manera de impulsar los ingresos en 2021 y fomentar una base de fans leales en los próximos años.